Dois em cada três sites na Web não atingem seus objetivos. O motivo principal? A estratégia de negócios da empresa vai para o Rio Grande do Sul e o pessoal responsável pelo projeto internet vai para o Amazonas. Ou seja:
não se entendem.

Estou cansando de ler livros que tentam ser a tábua salvadora para os projetos on-line. Nunca se lançou tanto sobre o mesmo tema em tão pouco tempo. Um, entretanto, acho realmente que é um ótimo ponto de partida para tocar no assunto de forma abrangente: E-commerce na corda bamba, de Tom Venetianer, que a Campus acaba de lançar.

A primeira vantagem é que Venetianer é brasileiro e consegue entrar no papo informal e tocar em diversos pontos importantes no que se refere a negócios on-line, e dá alguns alguns exemplos de sites nacionais.

O livro, que ele escreveu rapidamente, se repete em alguns momentos, mas nada que prejudique o raciocínio central, impedindo de você sentar com seus pares para discutir seus projetos.

Uma idéia interessante é a de que nem todo mundo precisa vender pela internet. Sim, nem todo produto vai se adequar à venda on-line. Quem não vai vender, deve procurar aumentar a fidelidade de seus consumidores, montando um atendimento perfeito em termos de informação e serviços a seus clientes.

Ele pesca um interessante estudo da Computer Science Corp, de 1999, que apresenta os principais problemas que impedem o site de ter sucesso: falta de motivo, de organização, informações desatualizadas, ignorância dos paradigmas Web, excesso de propaganda institucional, informação enfadonha, falta de interatividade e falta de relacionamento.

Retira os webmasters das cinzas e define uma série de funções fundamentais para que você não se esqueça de que toda página no ar exige um conjunto de procedimentos para que funcionem. Entre eles: verificar os links, otimizar o tempo de carregar as páginas, acertar os erros de código (geralmente com problemas, pois tudo se faz às pressas), ver se nos diferentes browsers as páginas aparecem iguais, corrigir erros ortográficos e gramaticais e por aí vai.

Concordo com ele quando diz que a internet é "a mais perfeita mídia interativa que a criatividade humana jamais inventou". E que um dos grandes problemas de todos nós é o de conseguir entender todos os paradigmas quebrados pela internet e adaptá-los ao futuro das empresas e instituições, uma arte em reformar a casa, enquanto ela anda (note-se que a casa é um trailer que não pára de correr).