Bem-vindos ao nosso espaço de artigos, histórias, entrevistas e cases que ilustram porque há mais de 20 anos somos referência em gestão de pós-vendas.
As impressoras 3D têm integrado os processos produtivos de cada vez mais empresas e emerge como uma solução criativa para contornar algumas necessidades e gargalos de pós-vendas. A Pontonet, é uma das poucas empresas no Brasil a realizar a manutenção desses equipamentos, e é parceira da Creality, a maior fabricante de impressoras 3D do mundo.
28 de setembro de 2022
Se tudo o que você leu até agora sobre metaverso não explica do que a novidade se trataria, esse post é para você. Os impactos sobre os negócios virão e é preciso estar preparado.
5 de setembro de 2022
Sua empresa tem que lidar com clientes frustrados com trocas, devoluções e informações incorretas ou insuficientes? De fato, cerca de 3 milhões de reclamações de consumidores foram registradas no Brasil em 2021. Mas e se as áreas jurídica e de pós-vendas trabalhassem juntas para deixar os clientes mais satisfeitos e as empresas mais protegidas?
8 de agosto de 2022
Se o varejo online vai receber cada vez mais pedidos de trocas e devolução (e vai), a melhor saída é tratar os retornos como oportunidade. Nesse post, apresentamos diversas iniciativas que vêm sendo colocadas em prática para usar os retornos como forma de alargar a experiência de marca, conhecer melhor os consumidores e vender mais.
6 de julho de 2022
Nos últimos anos, garantias e assistências técnicas de diversos equipamentos se tornaram mais curtas, raras e proporcionalmente caras. Mas essa prática parece estar caindo em desuso. A retomada de uma cultura de reparos está em alta, mobilizando consumidores, governos e empresas.
16 de junho de 2022
Você sabia que o valor em produtos devolvidos no e-commerce brasileiro em 2021 é maior do que o PIB da imensa maioria dos municípios? E que o valor das devoluções nos EUA em 2021 superou o orçamento do departamento de defesa? Neste post, apresentamos alguns números impressionantes, para repensar a gestão de pós-vendas.
31 de maio de 2022
